Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 8 de junio de 2026
En Nautiva trabajamos para preparar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
1. Zonas de envío
Nautiva realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en la tienda online.
Si tu dirección no estuviera disponible para el envío, el sistema podrá impedir finalizar la compra o nos pondremos en contacto contigo para valorar una posible solución.
2. Métodos de envío
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Envío económico
Plazo estimado de entrega: 4 a 8 días hábiles.
Envío rápido
Plazo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles.
El plazo de entrega empieza a contar desde que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, no necesariamente desde el momento exacto en el que se realiza la compra.
3. Coste del envío
El coste del envío es de 4,99 €, salvo que durante el proceso de compra se indique otra promoción, condición especial o tarifa diferente.
El coste final del envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
4. Preparación de pedidos
Una vez realizado el pedido, Nautiva procederá a prepararlo para su envío.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los fines de semana, festivos nacionales, festivos locales o periodos de alta demanda pueden afectar al tiempo de preparación y entrega.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nautiva, como:
-
Incidencias logísticas.
-
Retrasos de la empresa de transporte.
-
Festivos o periodos de alta demanda.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Ausencia del destinatario.
-
Cualquier otra causa de fuerza mayor.
Nautiva no se hace responsable de retrasos provocados por causas externas, aunque haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento si está disponible.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar la compra.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, Nautiva contactará con el cliente para valorar las opciones disponibles.
En estos casos, los posibles costes derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente, salvo que el problema se deba a un error de Nautiva o de la empresa de transporte.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos revisar previamente:
-
Si otra persona en tu domicilio ha recibido el paquete.
-
Si el paquete ha sido dejado en portería, recepción o punto de recogida.
-
Si la empresa de transporte ha dejado algún aviso de entrega.
Revisaremos el caso y contactaremos contigo para ayudarte a encontrar una solución.
9. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, te recomendamos hacer fotografías del embalaje y del producto antes de manipularlo.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye en el mensaje:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías del producto.
-
Descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, plazos de entrega o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Nautiva
Email: nautiva.soporte@gmail.com