Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 8 de junio de 2026
En Nautiva queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o comunicar una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
1. Plazo de devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, en buenas condiciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en el mensaje:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio en caso de desistimiento.
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Fotografías del producto si ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que cada devolución debe ser revisada y autorizada antes de realizar el envío.
3. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por un error nuestro, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o la gestión de la devolución sin coste para el cliente, cuando corresponda.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño o incidencia visible.
Revisaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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Sustitución del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución acordada contigo.
5. Productos que no se pueden devolver
Por motivos legales, de higiene o por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte:
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Productos usados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud si han sido desprecintados tras la entrega.
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Productos incompletos, sin accesorios, embalaje esencial o componentes incluidos originalmente.
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Tarjetas regalo, si las hubiera.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de devolución.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega estándar ofrecida.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
7. Cambios
Nautiva gestiona los cambios caso por caso.
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color, modelo o artículo, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el cambio que quieres realizar.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad, podremos ofrecerte una devolución, un reembolso o una alternativa.
8. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
En estos casos, los posibles costes de reenvío podrán correr a cargo del cliente, salvo que el problema se deba a un error nuestro o de la empresa de transporte.
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a compras online, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara antes de que finalice el plazo, escribiendo a:
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Nautiva:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
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Número de pedido:
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Producto:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre del cliente:
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Dirección del cliente:
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Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
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Fecha:
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Nautiva
Email: nautiva.soporte@gmail.com